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研究领域及主要成就
1、十余年服务行业从业经验,执着研究、专注执行银行业服务营销咨询培训;
2、银行业实际授课超过4200小时,专长于银行网点管理、服务与营销培训辅导;
3、参与国内大型银行在网点转型过程中的业务管理、营销管理、服务管理、流程再造等诸多大型咨询轮训项目;
4、理论与实践结合,曾多次到服务一线亲身体验实际工作,提取实际工作中的情景案例,确保课程内容“实际+实用+实战”;
5、杰出的职业素养和奉献精神,优秀的沟通表达能力和课堂感染力,授课风格锦心秀嘴、轻松幽默、寓教于乐、方法多样,学员好评度超过95%。
二、培训理念及课程特色
1、课程量体裁衣,深入研究行业,以学员需求为设计课程导向;
2、案例就地取材,选取工作场景案例为主,激发学员共鸣,引发学员思考;
3、内容知行并重,既有理论高度拓宽学员视野,也有实操技巧解决实际工作问题,理论在技巧中加以印证,不再是空中楼阁;
资历背景
三、教育背景及工作经历
厦门大学MBA
NLP专业执行师
CIPTT注册国际职业培训培训师
福州Shangri-La酒店前厅部经理
NUSKIN(如新)日用品有限公司福建区销售经理
某通信运营商高级项目经理
全国服务质量监督办特邀讲师
一、品牌主打课程|《基于教练技术下的管理效能提升》|《对私客户经理情境销售训练营》|二、其它系列课程|《塑造新星-大堂经理综合能力提升培训》|《赢在一线-柜面人员成长加速计划》|《声情意动-银行网点服务技巧提升培训》|《一线万金-电话服务与销售技巧》(针对银行呼叫中心、信用卡中心)|《烛光计划-老员工的传帮带技能培训》|《TTT-企业内训师培训训练营》|三、通用类课程|《知礼仪、塑精英》|《职场精英人士训练营》|《人际关系与沟通技巧》|《新员工职业化塑造》
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