关于举办全国企事业单位客服运营管理与技能提升及突发事件处理专题培训班的通知

各有关单位：
作为窗口单位，客户服务是企业与用户沟通的桥梁和纽带，一根细细的电话线承载着千家万户对企业的信任，服务质量的好坏直接关乎企业的健康发展。针对大部分企业管理水平和服务质量不高等现状，各省市主管部门进一步提出要完善服务质量评价体系，优化管理机制，创新管理方式，提升监管水平，努力为人民群众提供更加安全优质的服务。不少企业在探索服务创新的过程中遇到了很多问题，非常需要一个好的平台来分享经验和交流，促进提高企事业单位在实现数据共享，精细化管理，引导服务行业的健康发展，提升城镇信息化应用水平，培养合格客服管理人才，构建安全、清洁、经济、创新、高效的管理体系。此次受到企业委托，中国管理科学研究院人才战略研究所有幸组织《全国企事业单位客服运营管理与技能提升及突发事件处理专题培训班》，会议采取培训、交流、研讨等方式，让更多的企业能有机会坐在一起，就如何提升客服中心电话沟通的问题解决技巧与服务水平进行深入探讨。请相关单位积极派员参加，现将有关事项说明如下：
一、会议时间与地点:
2019年7月31日-8月4日（31日报到）昆明市
2019年8月7日-8月9日（7日报到）长春市
二、报名电话联系人：战老师李老师
咨询电话：010-67613566 18600683276报名邮箱： 454891920@qq.com