TQM-全面质量管理
课程目标：
全面质量管理（TQM）曾是上个世纪中后期的热门话题，但由于许多企业在实施过程中不得要领而逐渐式微。随着中国进入WTO的进程加速，中国企业增强自身竞争能力、全面提高质量管理水平被重新提到议事日程。
- 理解TQM的基本思想，提高学员质量意识
- 掌握TQM的基本工作方式，建立和完善企业的TQM管理模式
- 掌握TQM的操作方法，以改善企业的质量水平
课程大纲：
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主题/目标
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讲 师
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学 员
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课程导入
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自我介绍
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自我介绍/思考/分组
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情景回顾：我们是否常常听说
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质量观念分解描述
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培训重点及要求
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问题提出与团队组建
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TQM (全面质量管理)
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课程内容简述
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简述使用经验
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第一章
企业现场管理概论
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管理的定义
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思考，提问与回答老师问题
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企业现场管理的目标(QCDPSM)
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企业现场管理的五大功能
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企业品质目标
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优秀企业案例分享
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第二章
TQM发展史与管理内容
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TQM的定义
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思考，提问与回答老师问题
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质量管理发展过程
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（一）时代背景
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（二）TQM的发展历程
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（三）ISO9001与TQM的关系
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（四）TQM的核心理念
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（五）TQM的优势和特点
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TQM的管理内容
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-设计、制造、辅助和使用四个过程
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第三章
质量与顾客满意
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倒霉顾客的伤心经历
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讨论，思考，提问与回答老师问题
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狩野（卡诺）模型
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顾客期望的五个层次
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马斯洛需求层次理论
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什么是质量
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超越客户的期望
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案例分析
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第四章
TQM的八大管理原则
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以顾客为中心的组织
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思考，提问与回答老师问题
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领导作用
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全员参与
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过程方法
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系统的管理方法
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持续改进
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以事实为决策依据
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互利的供方关系
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第五章
TQM推行的重要环节
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TQM：植树造林，综合治理
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思考，提问与回答老师问题
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高层管理的决心与承诺
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全体员工上下一心、群策群力
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具有竞争力的成本
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提供高素质且不断改进之产品与服务
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在顾客中建立优质及物有所值的良好声誉
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如何做到全员参与
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第六章
TQM的理论与工具
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TQM的实现方法概述
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练习，提问与回答老师问题
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PDCA-全面质量管理的思想基础和方法依据
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QCC-品管圈活动的形式和演练
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QC手法介绍
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8D介绍
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SPC的功能
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其他工具介绍和案例练习
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第七章
TQM的应用与实施方法
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今天的质量管理环境
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提问，讨论与回答老师问题
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TQM应该涵盖的场合
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十大支柱
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供应商质量管理理念和方法
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研发管理的理念和方法
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现场管理的理念和方法
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售后和客户服务的理念和方法
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防呆法
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如何做好全公司品管活动
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第八章
TQM与Zero Defect
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零缺陷管理的概念
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提问，讨论与回答老师问题
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第一次就把事情做对
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零缺陷的基本原则
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零缺陷管理的实施要点
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TQM与Zero Defect
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第九章
TQM的落实
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戴明14点
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讨论，提问与回答老师问题
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持续的改进
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不停息的PDCA
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审核
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课程小结
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TQM - 坚持做最好品质的决心
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提问与回答老师问题
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回答学员问题及疑点澄清
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