在企业管理过程中，由于种种原因难免产生各种冲突，本课程将使参加者能分析公司中冲突产生的原因、范围和影响，了解冲突来源及接受冲突问题的正确心态，了解如何运用相关技巧预防并化解组织冲突，提升学员面对冲突问题与情绪的，有效规避，缓解冲突，加强交流与合作处理技巧，进而提高有效地化解冲突的能力。

【培训费用】3980元/人（包括会费，讲义，午餐，茶点，证书等）

【课程大纲】

1.       正确地认识冲突

•         什么是冲突

•         冲突发生的条件

•         不同性质的冲突的比较

2.       冲突的来源

•         角色错位和心理冲突

•         沟通不当

•         管理风格不匹配

•         价值观、立场不同

•         服务意识缺乏

3. 化解冲突的智慧

•         竞赛还是共赢

•         认知自己的情绪和个人偏见

•         激发他人进一步开放和包容的心态

•         对事不对人

•         冲突解决的原则

•         DISC法解决冲突模型

•         干系人的使用

4. 高效沟通的策略

•         整理信息，有效了解实际情况

•         合理的自主性沟通

•         提出并接受建设性的意见

5.文化和冲突

•         文化在冲突中的作用

•         如何建设性地利用文化的多元性

6. 模拟演练与角色扮演

 【时间/地点】
4月7-8日北京     4月21-22日上海     5月5-6日北京   5月19-20日上海
6月6-7日北京      6月23-24日上海